Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez ATINCOLA LTD, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une procédure de retour simple et transparente afin de vous garantir la meilleure expérience possible.

  1. Droit de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Le produit doit être inutilisé, non porté, accompagné de son emballage d'origine ainsi que de tous les accessoires fournis.

Une preuve d'achat, telle qu'une confirmation de commande ou un reçu, devra également être présentée.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour et l'adresse d'expédition.

  1. Frais de retour

ATINCOLA LTD prend en charge l'intégralité des frais de retour pour les articles éligibles.

Les clients n'ont donc aucun frais de retour à payer lorsque la demande respecte les conditions prévues dans la présente politique.

  1. Conditions de refus d'un retour

Un retour peut être refusé dans les cas suivants :

  • Produit présentant des signes évidents d'utilisation ;
  • Produit endommagé après sa livraison ;
  • Absence de l'emballage d'origine ;
  • Accessoires ou éléments fournis manquants ;
  • Non-respect des conditions de retour indiquées dans cette politique.

Chaque article retourné est inspecté à sa réception afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.

  1. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après son traitement.

  1. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison.

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et proposerons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement intégral.

  1. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, la méthode la plus rapide consiste à retourner l'article concerné conformément à notre procédure de retour puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

  1. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, elle devra suivre la procédure de retour habituelle après sa réception.

  1. Informations relatives à la livraison

Nous livrons actuellement nos produits en France.

La livraison est offerte sur les commandes éligibles.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables, puis traitées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Le délai estimé de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les circonstances.

  1. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, veuillez nous contacter :

ATINCOLA LTD

234a Mitcham Road
Croydon, England, CR0 3JL
United Kingdom

E-mail : support@atincola.shop