FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

  1. Quels types de produits proposez-vous ?

ATINCOLA propose une sélection de produits soigneusement choisis afin de répondre aux besoins du quotidien. Nous mettons l'accent sur la qualité, la praticité et la satisfaction de nos clients.

  1. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement nos produits en France.

Les destinations disponibles peuvent évoluer en fonction de nos partenaires logistiques et seront indiquées lors du passage de la commande.

  1. La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Nous proposons la livraison gratuite sur les commandes éligibles. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué lors du paiement, sauf indication contraire mentionnée au moment de la commande.

  1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables puis traitées sous 2 à 4 jours ouvrables.

Le délai total estimé de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables selon votre localisation et le transporteur chargé de la livraison.

  1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

  1. Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être retourné inutilisé, dans son état d'origine et avec son emballage d'origine.

  1. Qui prend en charge les frais de retour ?

ATINCOLA prend entièrement en charge les frais de retour des articles éligibles.

Les clients n'ont donc aucun coût supplémentaire à payer pour effectuer un retour conforme à notre politique.

  1. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et inspection de l'article retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  1. Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez suivre la procédure de retour après réception du colis.

  1. Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement.

  1. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant votre commande, la livraison, les retours ou toute autre demande, vous pouvez nous contacter :

ATINCOLA LTD

234a Mitcham Road
Croydon, England, CR0 3JL
United Kingdom

E-mail : support@atincola.shop

Notre équipe d'assistance répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.